DIE BMW UNFALL- UND PANNENHILFE.
#WHATEVERHAPPENS. IMMER FÜR SIE DA.
PROACTIVE CARE.
Sofortige Hilfe – unser Versprechen für jede Fahrt.
In stressigen Situationen, wie einem Unfall oder einer Panne kann man schnell überfordert sein. Mit der BMW Unfall- und Pannenhilfe sind Sie jedoch nie allein und wir stehen Ihnen stets zur Seite. Ganz egal, ob Sie uns telefonisch, über das iDrive Menü1 oder über die My BMW App2 kontaktieren – wir sind Ihr zuverlässiger Ansprechpartner, der rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie erreichbar ist. Entdecken Sie unsere umfassende BMW Unfall- und Pannenhilfe, die speziell darauf ausgerichtet ist, Ihnen sofortige Unterstützung zu bieten, egal wo Sie sich befinden und wann auch immer Sie uns brauchen. Relax. We Care.
Sie benötigen Hilfe? Jetzt kostenlos anrufen³.
BMW Unfall- und Pannenhotline
BMW i Unfall- und Pannenhotline
Notrufnummer nur für Gehörlose per SMS
My BMW App²
BMW Pannenhilfe.
Schnell wieder mobil.
Unsere BMW Pannenhilfe.
Egal ob eine leere Batterie, ein platter Reifen oder andere unerwartete Probleme – unsere kostenlose BMW Pannenhilfe4 sorgt dafür, dass Sie und Ihr BMW schnellstmöglich wieder mobil sind. Unsere Experten sind mit modernster Technik ausgestattet und bieten Ihnen ein außergewöhnliches Paket aus Hilfe- und Mobilitätsleistungen. Grenzenlos in fast ganz Europa, rund um die Uhr für Sie aus dem In- und Ausland erreichbar3.
Exklusive Leistungen für Ihre Loyalität.
Die Premium Pannenhilfe.
Bei regelmäßiger Wartung4 durch einen deutschen BMW Vertragspartner erweitern Sie automatisch Ihre Leistungen der Basis Pannenhilfe um die exklusiven Zusatzleistungen der BMW Premium Pannenhilfe – und das kostenlos bis zu 15 Jahre nach Erstzulassung.
Sie haben Service Inclusive? Dann genießen Sie jetzt schon alle Vorteile der Premium Pannenhilfe.
Basis Pannenhilfe für alle Kunden.
Im Falle einer Panne kann sich jeder BMW Fahrer auf unseren hohen Standard und ein außergewöhnliches Paket aus Hilfe- und Mobilitätsleistungen verlassen:
Pannenhilfe vor Ort
In den meisten Fällen können Ihnen unsere Spezialisten schon am Telefon weiterhelfen und beheben die Störung aus der Ferne.* Benötigen Sie Hilfe vor Ort, vermitteln wir Ihnen umgehend ein Servicemobil der BMW Group. Die Servicemobile sind täglich zwischen 7.00 Uhr und 22.00 Uhr einsatzbereit. Die An- & Abfahrt ist für Sie kostenlos, Kostenübernahme für die Arbeitsleistung** vor Ort oder weiterführende Mobilitätsleistungen besteht nur, wenn letztfällige Wartung bei einem autorisierten BMW Vertragspartner innerhalb Deutschlands durchgeführt wurde.***
* ausstattungsabhängig
** Die Leistungen der Pannenhilfe vor Ort beschränken sich ausschließlich auf die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Ihres BMW. Arbeitsleistung ohne Ersatzteile.
*** Gültig für BMW, BMWi mit letztfälliger Wartung Motoröl inkl. Filter; Bremsflüssigkeit; Mikrofilter oder Service Fahrzeug-Check bei einem dt. BMW Vertragspartner.
Hilfe bei Reifenpannen
Im Falle einer Reifenpanne leisten wir Pannenhilfe vor Ort, sofern der Reifen bei BMW erworben wurde. Kosten für weiterführende Leistungen werden nur erstattet, sofern eine Ersatzbereifung nicht innerhalb von 4 Stunden verfügbar ist.*
*Die Kosten für eine Ersatzbereifung sind dabei nicht eingeschlossen
Hilfe bei kleinen Missgeschicken
Bei kleinen Missgeschicken, zum Beispiel einem eingeschlossenen oder verlorenen Fahrzeugschlüssel, falscher Kraftstoff Befüllung oder einem leeren Tank, unterstützen wir Sie gerne organisatorisch bei der Problembehebung. Ein Anspruch auf Kostenübernahme für die Pannenhilfe vor Ort oder weiterführende Mobilitätsleistungen besteht jedoch nicht.*
*Die Leistungen der Pannenhilfe vor Ort beschränken sich ausschließlich auf die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Ihres BMW. Arbeitsleistung ohne Ersatzteile.
Vermittlung Abschleppservice zum nächsten BMW Service Partner
Kann ein Schaden nicht vor Ort behoben werden, organisieren wir gerne einen Abschleppdienst, der Sie bis zum nächstgelegenen BMW Service Partner schleppt.
Premium Pannenhilfe – wartungsaktiviert.
Unser kostenloses Premium Angebot für alle BMW/BMW i Kunden, die Ihre letztfällige Wartung⁴ bei einem deutschen BMW Vertragspartner durchgeführt haben:
Pannenhilfe vor Ort
* ausstattungsabhängig
**Die Leistungen der Pannenhilfe vor Ort beschränken sich ausschließlich auf die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Ihres BMW. Arbeitsleistung ohne Ersatzteile.
Abschleppservice zum nächsten BMW Service Partner
Ersatzmobilität (Ersatzwagen, Taxi, Zug, Flug)
Bis zum Abschluss der Reparatur werden die Kosten für ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug* ** übernommen: im Inland bis max.3 Werktage plus Wochenende, im Ausland bis max. 5 Werktage plus Wochenende.
Sofern es die Umstände erforderlich machen, übernehmen wir für Sie auch die Kosten für die Weiter- oder Heimreise per Zug oder Flugzeug – bis zum Maximalbetrag von 500€***.
* Wir bitten um Verständnis dafür, dass die Verfügbarkeit regional und situativ variieren kann.
**Kraftstoffkosten gehen zu Ihren Lasten. Es gelten die Anmietbedingungen der jeweiligen Fahrzeugvermieter. Bitte beachten Sie, dass dafür i. d. R. die Vorlage einer Kreditkarte bei der Anmietung des Ersatzfahrzeugs notwendig ist.
***Wir übernehmen die Kosten für Weiter- oder Heimfahrt und Fahrzeugabholung oder –rückführung – einzeln oder kombiniert – bis zu einem Höchstbetrag von insgesamt 500€ pro Pannenfall.
Hotelübernachtungen
Fahrzeugabholung oder –rückführung
*Wir übernehmen die Kosten für Weiter- oder Heimfahrt und Fahrzeugabholung oder –rückführung – einzeln oder kombiniert – bis zu einem Höchstbetrag von insgesamt 500€ pro Pannenfall.
Premium Leistungen speziell für BMW BEV Fahrzeuge*
Kostenübernahme Fahrzeugunterstellung
Die Kosten für die Fahrzeugunterstellung bei Abschleppdienstleistern übernehmen wir für maximal 14 Tage.
Schleppen zur nächsten Ladesäule
Mit dem Ladeservice erhalten Sie schnelle Hilfe, wenn Sie wegen einer leeren Batterie nicht weiterkommen*. Der Einsatz des BMW Mobile Rechargers sowie das Abschleppen zur nächsten Ladesäule sind für Sie bis zu 2x pro Jahr kostenlos.
* Zusätzliche Mobilitätsleistungen sind ausgenommen.
Ihr direkter Draht zu uns:
Die MY BMW APP²
Die My BMW App² hat auf der Startseite einen eigenen Button mit
Direktverbindung zur BMW Unfall- und Pannenhilfe.
Kostenerstattung und Geltungsbereich für Premium BMW Pannenhilfe:
In folgenden Ländern stehen wir Ihnen zur Seite
Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbische Republik, Slowakei, Slowenien, Spanien (inkl. Kanarische Inseln), Tschechien, Türkei, Ungarn und Zypern. Bitte haben sie Verständnis dafür, dass die Pannenhilfe auf Inseln etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.
Die Kostenerstattung
Vom Erstattungsumfang ausgeschlossen sind:
- Ausgaben, die auch unter normalen Umständen angefallen wären, z. B. Treibstoffkosten, Mautgebühren.
- zusätzliche Hotelkosten, z. B. für Verpflegung und Minibar.
- alle Kosten oder Verluste, die direkt oder indirekt aus Folgen der Panne resultieren, wie z. B. Verdienstausfall, Stornokosten, Ausfall von Veranstaltungen und Events (Ticketverfall).
- Reparaturkosten und Aufwendungen für Ersatzteile sowie Hilfs- und Betriebsstoffe.
Die Leistungen der BMW Pannenhilfe gelten nicht
- wenn das Fahrzeug außerhalb von Deutschland zugelassen ist.
- bei regulärem Service und bei technischen Aktionen oder Rückrufaktionen.
- im Fall von Unfall, Diebstahl oder Vandalismus und möglichen Folgeschäden.
- für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden.
- bei Fremdeinwirkung, z. B. Marderschaden, Falschbetankung, oder bei Bedienfehlern.
- für Schäden bei Fahrveranstaltungen und den dazugehörenden Übungsfahrten.
- für Schäden, die auf den Einbau von Fahrzeugteilen zurückzuführen sind, deren Verwendung der Hersteller nicht genehmigt hat, bzw. wenn das Fahrzeug in einer vom Hersteller nicht genehmigten Weise verändert wurde.
BMW Unfallhilfe.
Soforthilfe auf Knopfdruck.
Unterwegs lässt sich nicht alles vorhersehen. Was auch kommt, auf eines können Sie sicher zählen: die BMW Unfallhilfe. Im Fall des Falles kümmern wir uns deutschlandweit um kompetente und schnelle Soforthilfe – 365 Tage im Jahr, 24 Stunden täglich.
Ein Fahrzeugleben lang.
Gut zu wissen: Die BMW Unfall- und Pannenhotline ist in vielen Modellen bereits im Fahrzeug abgespeichert und kann einfach über den iDrive Controller abgerufen werden, sofern Ihr Fahrzeug mit einem iDrive Controller ausgestattet ist.
Ihre Vorteile:
Alle Informationen zur Unfallhilfe als Download:
Versicherungsbedingungen BMW Unfallhilfe
Broschüre Unfall- und Pannenhilfe – auf einen Blick
BMW Rettungsinformation – schnelle Unterstützung für Rettungskräfte
Der Unfallaufnahmebogen. Festhalten, was passiert ist
Ihr BMW Service Partner garantiert die optimale Instandsetzung Ihres BMW nach Herstellervorgabe. Durch den Einsatz neuester Test- und Diagnosegeräte sowie die hohen BMW Qualitätsstandards ist Ihr BMW bestens versorgt – für langfristigen Werterhalt.
1 ausstattungsabhängig
2 Die My BMW App ist mit allen BMW Fahrzeugen ab dem Modeljahr 2014 kompatibel. Voraussetzung sind die Ausstattung ConnectedDrive Services und ein passendes Smartphone. Die Verfügbarkeit und Funktionen der My BMW App sind modell- und marktabhängig.
3 Außerhalb des EU-Auslands können Roaming-Gebühren anfallen
4 Gültig für BMW / BMW i bis 15 Jahre nach Erstzulassung mit letztfälliger, durchgeführter Wartung bei einem dt. BMW Vertragspartner. Zur letztfälligen Wartung zählen Motoröl inkl. Filter; Bremsflüssigkeit; Mikrofilter oder Service Fahrzeug-Check.
5 Im Rahmen der Unfallhilfe sind alle in Deutschland zugelassenen BMW PKW automatisch hierfür über die ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG versichert.
6 Voraussetzungen: Sonderausstattung SA6AE „Teleservices“ und aktive SIM-Karte., sowie Registrierung im BMW ConnectedDrive (mit hinterlegtem Service Partner).