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Verleihung des zweiten Service Excellence Award 2015

Walsrode. Die Autohaus Hoyer Gruppe wurde mit der ‘‘Service Excellence‘‘ Auszeichnung gekürt und zählt damit abermals zu den besten BMW- und MINI-Händlern in Deutschland.

Teamfoto_Autohaus Hoyer

Das Walsroder Team vom Autohaus Hoyer freut sich über die Auszeichnung.

Zum zweiten Mal hat der Premium-Autobauer BMW (Bayerische Motoren Werke) vor kurzem die 57 besten deutschen BMW- und MINI-Händler in Bad Neuenahr mit dem Service Excellence Award für herausragende Kundenorientierung  und beste Qualität im Service ausgezeichnet. Auch die Unternehmensgruppe Hoyer durfte sich an diesem feierlichen Abend über eine der begehrten Trophäen freuen.

Hierbei nahm Geschäftsführer Gerd Hoyer den Preis voller Freude stellvertretend für das gesamte Team entgegen. „Wir freuen uns, dass wir in allen Kategorien überzeugen konnten und diese Auszeichnung erhalten. In der täglichen Arbeit merken wir: Die Ansprüche unserer Kunden sind gestiegen, sie haben höhere Erwartungen an die Beratung und den Service im Autohaus als noch vor einigen Jahren. Diesen Anforderungen werden wir durch unsere bestens ausgebildeten Mitarbeiter mit hundertprozentiger Kundenorientierung gerecht“, so Geschäftsführer Gerd Hoyer nach der Verleihung der Auszeichnung. Der Preis wurde von Andreas Bieler, Leiter BMW-Entwicklung Vertriebswege und Kundenbeziehung, Christian Scheppach, Leiter BMW-Aftersales-Vertrieb sowie Christian Ach, Leiter MINI Deutschland, an die Gewinner überreicht.

Beim Service Excellence Award handelt es sich um eine Weiterentwicklung des bisherigen „Forum der Besten“. Der Award wird neben einem Werkstatttest, bei dem es eine Fehlererkennungsqoute mit 100% zu erreichen gilt, auch an besonders positivem Kundenfeedback, erfüllten Qualitätsstandards und dem Engagement im Bereich Weiterbildung gemessen. Laut Andreas Bieler kommt es darauf an, dass sich der Kunde beim Werkstattbesuch rundum bestens aufgehoben fühlt. „Zufriedenheit ist das wichtigste und beste Mittel zur langfristigen Kundenbindung“, gab Bieler weiter zu verstehen.

Zurück in Walsrode präsentierte Gerd Hoyer die Trophäe stolz seinem Team und dankte allen für das große Engagement, ohne das solch eine hohe Auszeichnung nie möglich gewesen wäre. Der Award wird einen besonderen Platz im Autohaus erhalten.

Insgesamt zählt die deutsche Handelsorganisation 535 BMW- und 206 MINI Handelsbetriebe.