Hervorragende Kundenorientierung bereits zum vierten mal von Land Rover prämiert.
Das Service- und Werkstatt-Team rund um Geschäftsführer Heiko Hoyer hatte abermals allen Grund zur Freude: Der Autopark Hoyer wurde vor kurzem durch Land Rover Aftersales Gebietsleiter Jörg Örtel zum begehrten ‘‘Customer First Award“ 2018/2019 beglückwünscht, den das Team bereits im September bei einer feierlichen Übergabe im Allgäuer Oberjoch erhielt.
Mit dem Erhalt des mittlerweile vierten Customer First Award wird die Erfolgsspur des Walsroder Autopark Hoyer um eine weitere ausschlaggebende Auszeichnung fortgesetzt. Denn er richtet sich an jene zwölf Land Rover Autohäuser, die in den Bereichen Service- und Werkstattqualität mit hervorragender Bewertung überdurchschnittlich gut abgeschnitten haben und die Anforderungen der hohen Land Rover Qualitätsstandards einhalten konnten.
Der Award setzt sich aus folgenden Punkten zusammen:
– Geprüfte Servicequalität durch einen Service Quality Check, Mystery-Call und Kunden Feedback über den sogenannten Net Promoter Score.
– Hervorragende Ergebnisse in den Bereichen: Kundenmeinungsspiegel, telefonische Terminvereinbarung, Empfang und Auftragsabwicklung, Reparatur und Arbeitsqualität sowie Fahrzeugübergabe.
Autopark Geschäftsführer Heiko Hoyer: „Das wir bereits zum vierten Mal in Folge mit dem Award ausgezeichnet wurden, spricht für die großartige Arbeit, die unser Service- und Werkstattteam Tag für Tag leistet. Keine Selbstverständlichkeit, denn das tägliche Leistungspensum ist entsprechend hoch anzusehen“.
Die Verleihung des Customer First Award fand bereits im September dieses Jahres im Rahmen einer Wochenendveranstaltung im Allgäuer Oberjoch statt, bei dem das Team seinen Erfolg entsprechend feiern konnte. Eigens hierfür wurde Extremsportler Joey Kelly als prominenter Gastredner eingeladen, der auch einige motivierende Worte an die Preisträger richtete. Neben dem Punkt der Siegerehrung stand ein vielfältiges Rahmenprogramm auf der Agenda, unter anderem mit Teambildungsmaßnahmen, um die Motivation und den Zusammenhalt der Mitarbeiter auszubauen.
Ausgezeichnete Betriebe erhalten bei der Verleihung des „Customer First Award“ die offizielle Gewinnerurkunde und eine geprägte Glastrophäe. Der Preis gilt in der Kfz-Branche als Wegweiser in Sachen Kundenzufriedenheit.
